Более 1,7 миллионов обращений в 2024 году было решено с помощью дистанционных каналов связи «Газпром межрегионгаз Самара»
Планомерно развивая дистанционные сервисы оказания услуг, компания заботится прежде всего об удобстве потребителей газа Самарской области.
Лидером по количеству принятых и обработанных вопросов в минувшем году стал голосовой помощник, с помощью которого по телефону Единого информационного центра можно передать показания счетчика, узнать задолженность, получить ответы по разным вопросам. Уровень доверия данному каналу связи вырос в два раза по сравнению с 2023 годом и обеспечил решение почти 1,3 млн. обращений.
Специалисты колл-центра провели более 165 тыс. консультаций с абонентами, количество обращений по привычной телефонной связи не уменьшается и продолжает оставаться на высоком уровне.
Третьей по популярности формой дистанционной коммуникации стали чаты (ватсап и телеграм), смс-сообщения по номеру телефона компании, диалоговое окно на сайте, по ним приняты и обработаны обращения почти 155 тыс. заявителей.
В данной статистике не учитываются онлайн сервисы, которые помогают самостоятельно оформить и получить услугу, например, по опломбировке счетчика, оформлению договора поставки газа и другие. Не учитывается и налаженная «обратная связь» в социальных сетях компании, когда любой пользователь Интернета может задать вопрос профильной тематики и получить оперативно на него разъяснения.
«Газпром межрегионгаз Самара» продолжает комплексную работу по развитию способов информирования потребителей газа и дистанционного обслуживания.