В Едином клиентском центре в Самаре абонентам помогают освоить онлайн ресурсы газовых компаний
Сотрудники «Газпром межрегионгаз Самара» и «Газпром газораспределение Самара» регулярно проводят консультации посетителей клиентских центров по вопросам дистанционного получения услуг.
В частности, решить вопросы с оплатой по квитанциям, передать показания прибора учета газ, вызвать контролера, скорректировать количество проживающих в доме возможно без посещения офисов компаний. Самым простым ресурсом оплаты и передачи данных счетчика по лицевым счетам является официальный сайт Поставщика газа. Буквально за несколько минут можно решить не только вопрос по своему лицевому счету, но и помочь родственникам.
Еще один действенный способ решить многие газовые вопросы онлайн – личный кабинет «Мой ГАЗ», подключение расширенной версии которого позволяет пользоваться большим функционалом ресурса, в том числе оплачивать без комиссии.
Несмотря на развитие дистанционных каналов, личное взаимодействие в клиентском центре сохраняет свою популярность среди абонентов. К тому же решить ряд вопросов, например, заключить договор на поставку газа или осуществить сверку по платежам, доступно только в офисе компании. В ходе приёма посетителей сотрудники клиентского центра передают информационные листовки с удобной навигацией по онлайн возможностям, буклеты с необходимыми для потребителя газа материалами, а также напоминают простые правила безопасного использования газа в быту.
В результате общения с клиентами сотрудниками компании учитываются и пожелания по улучшению качества оказания услуг. В результате чего в самарском офисе на Ташкентской для удобства посетителей скорректировали организацию приема и консультации абонентов. Оценки и предложения жителей переданы руководителю Единого клиентского центра для принятия мер.
Неизменным остается готовность сотрудников клиентских центров быть полезными и удобными для клиентов, даже самых юных.